Der Dresdner Bürgerservice hat sich in den vergangenen Jahren erheblich verbessert. Dies geht aus einem Fragebogen hervor, den Besucher des Ortsamtes ausgefüllt haben. 90 Prozent aller Befragten vergaben gute bis sehr gute Noten. Vor allem in Sachen Freundlichkeit und der Beratungsqualität kann Dresden punkten. Seit 2010 versucht die Stadt permanent den Service für ihre Bürger zu verbessern. Auf jeden Mitarbeiter kommen pro Monat etwa 500 Bürgerkontakte.