Facebook ist ja heute überalle vertreten, jedes Unternehmen präsentiert sich dort, nun auch die Dresdner Verkehrsbetriebe. Heute startet die Arbeit im sozialen Netzwerk um Marketingmaßnahmen durchzuführen oder aber Verkehrsinfos zu platzieren. Ein Kundenservice soll sogar über Facebook Anfragen von Kunden beantworten. Die Seite haben sich die Verkehrsbetriebe bereits von zwei Jahren gesichert, diese jedoch nie genutzt.
Na ob das mit dem Kundenservice und der Beantwortung von Fragen so der richtige Weg ist. Ich finde es gut wenn sich Unternehmen online präsentieren und meinetwegen auch bei Facebook sind. Doch extra dafür einen Mitarbeiter abstellen halte ich für übertrieben. Zumal der Kunde direkt offenlegt wie er heißt, was er so macht etc. Die meisten Profile sind ja nach wie vor nicht richtig geschützt. Und einmal im Verteiler gelandet bekommt man auch schön Werbung zugesandt.
